devenir un "Manager-Coach" ; s'affirmer dans sa fonction de manager ; mettre l'activité et les compétences sous contrôle grâce aux outils de suivi spécifiques des Centres d'Appels [...]
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identifier et optimiser les étapes liées à la mise en œuvre des missions clients en centre d’appels ; renforcer son rôle d’interface entre le client et l’équipe opérationnelle ; maîtriser les situations de transfert de connaissances et de compétences pour le bon déroulement des missions clients [...]
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| | travaillez votre espagnol avec notre site, avec un accompagnement téléphonique [...]
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| | NC sur devis
toute l'année | | Susciter l’intérêt de votre interlocuteur, savoir traiter ses objections, donner une bonne image de la société. Savoir concrétiser son entretien téléphonique par un dialogue constructif fondé sur des principes de communication utiles. [...]
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| | NC De 300 à 500€ par jo
1. Différentes dates | | adopter une méthode pour réussir ses actions de télémarketing ; s'approprier les techniques de montage d'argumentaires ; savoir choisir les indicateurs de gestion pour mesurer la performance et apporter les mesures correctives [...]
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| | analyser l’efficacité des scripts ; acquérir une méthodologie de construction des scripts ; mettre en pratique les acquis de la formation sur des campagnes [...]
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| | Permettre d’identifier l’importance de la fonction d’accueil et les modalités relationnelles à mettre en œuvre.
Apprendre à mieux se connaître pour gérer ses émotions et développer son écoute. Acquérir des qualités relationnelles permettant d’offrir un accueil et une écoute de qualité pour valoriser son entreprise et en transmettre une meilleure image.
Apprendre à gérer une situation conflictuel [...]
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| | Permettre d’identifier l’importance de la fonction d’accueil et les modalités relationnelles à mettre en œuvre.
Apprendre à mieux se connaître pour gérer ses émotions et développer son écoute. Acquérir des qualités relationnelles permettant d’offrir un accueil et une écoute de qualité pour valoriser son entreprise et en transmettre une meilleure image.
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| | acquérir les outils et les méthodes de coaching ; développer les compétences individuelles de vos téléacteurs ; activer les leviers pour demain [...]
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