- Prendre conscience de son rôle et analyser les attentes des clients
- Utiliser les outils de la communication
- Repérer le schéma des appels entrants
- Canaliser ses émotions
- Gérer les appels difficiles [...]
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nc [...]
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| | nc [...]
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| | Valoriser l’image de marque de l’entreprise
Optimiser la réception des appels pour une meilleure efficacité commerciale [...]
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| | NC Sur devis après étud
NC | | traiter plus efficacement une demande faite par téléphone ; savoir y répondre correctement du premier coup grâce à une conduite d'entretien méthodique et pertinente [...]
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| | perfectionner ses techniques d'entretien en émission d'appels ; savoir préparer et structurer ses appels sortants ; passer les barrages et obtenir l'attention de son interlocuteur ; savoir argumenter et répondre aux objections [...]
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| | •Améliorer ses techniques d’accueil au téléphone ou en face à face
•Développer son comportement afin d’être efficace et professionnel dans la fonction de l’accueil [...]
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| | NC Nous consulter
Deux journées en int | | améliorer la qualité du traitement des appels et ainsi contribuer à entretenir l'image de sa structure et la satisfaction clients ; répondre avec efficacité en apportant des réponses précises et claires ; maîtriser la directivité de ses entretiens ; mieux gérer les tensions de certains appels et le stress qui en découle [...]
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| | Au terme de la formation vous serez capables de transmettre par la qualité de votre accueil téléphonique l’image de votre structure tournée vers la satisfaction des clients, de transformer l’appel téléphonique en une démarche active et personnalisée auprès des interlocuteurs, de recueillir les informations nécessaires pour le traitement de l’appel (orientation vers le bon interlocuteur, réponse ad [...]
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| | NC Nous consulter
Nous consulter | | améliorer rapidement ses techniques d'accueil au téléphone ou en face à face ; s'approprier les meilleures pratiques et s'entraîner à les mettre en oeuvre [...]
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