aider les techniciens à passer d'une culture "technique" à une logique "relationnelle" ; améliorer l'accueil, l'écoute et la prise en compte des attentes du client ; fidéliser le client en adoptant une attitude pro-active [...]
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NC [...]
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| | Vaincre l'appréhension
Prendre en charge efficacement la demande initiale du client
Formuler une transition à partir de la demande initiale du client
Susciter l’intérêt du client en construisant des phrases "test" qui valorisent un rôle de conseil
Apprendre à présenter son offre sous ses meilleurs atouts pour la valoriser pleinement
Se préparer à la négociation et préserver ses marges
Concrétiser [...]
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| | Dépasser les obstacles psychologiques à la vente
Prendre conscience des qualités de son offre et de ses différences par rapport à la concurrence
identifier les leviers d’achats d’un client et les différences entres les personnes pour adapter son discours
Dédramatiser l’outil téléphone
Apprendre à jouer un scénario d’appel plutôt qu’à le lire pour augmenter son impact
Susciter l’intérêt du client e [...]
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| | Maîtriser les éléments constitutifs d'un script d'appel
Construire un script d'appel sortant pour prise de rendez-vous
Construire un script d'appel sortant pour la télévente
Construire un script d'appel entrant
Prendre en compte l'influence des paramètres non-verbaux
Savoir comment faire adhérer à un script d'appel
Faire vivre votre script pour en faire un outil opérationnel
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| | Apporter un support efficace à la force de vente, rendre les actions commerciales plus dynamiques, maîtriser les outils de la téléprospection, comprendre les missions du téléprospecteur [...]
Ville : Hauts-de-Seine 92
| | Découvrir les moyens permettant d’élaborer une prospection efficace et bénéfique
Acquérir les outils, méthodes et techniques au service de la prospection et de la fidélisation
Posséder les techniques de la négociation commerciale
Appréhender la psychologie du client
Savoir vendre plus [...]
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ACCOFOR 990€ HT
16 au 17 janvier
12 | | NC [...]
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| | Prendre conscience de l'importance de la communication interpersonnelle dans la fonction de manager
Piloter son activité en centre d’appels
Animer et motiver ses collaborateurs
Organiser et animer des réunions
Former et accompagner ses collaborateurs
Traiter les cas difficiles
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| | acquérir les techniques de commercialisation par téléphone pour optimiser les ventes ; élaborer le guide d'entretien et de réponse aux objections [...]
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