découvrir les enjeux du recrutement et les leviers associés ; appréhender les différents outils relatifs au recrutement de clients ; Intégrer les actions de recrutement dans le cadre de la démarche CRM de l’entreprise [...]
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améliorer l'accueil et l'écoute pour véhiculer une image positive de l'entreprise ; communiquer efficacement pour établir un climat de confiance ; transformer une rencontre conflictuelle en une recherche de solution commune [...]
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| | comprendre les enjeux du multicanal et les leviers associés ; acquérir les outils pour mesurer l’intégration du multicanal et optimiser la stratégie multicanal [...]
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| | Développer la qualité de l’accueil et de la relation client en maîtrisant les méthodes spécifiques à la relation téléphonique.
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| | Au terme de la formation vous serez capables de Comprendre les attentes des clients et prendre la mesure de votre rôle dans la qualité du service rendu aux clients, d’Acquérir des outils concrets et opérationnels pour développer votre capacité de communication, d’Orienter efficacement le client vers les autres services de votre société pour les questions qui ne relèvent pas de votre fonction, de T [...]
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| | NC Nous consulter
Nous consulter | | Cette formation est recommandée et préconisée dans le cadre, notamment, d’une certification Qualité Service, comme QUALICERT.
Elle a pour but d'apprendre aux collaborateurs à véhiculer une image positive et qualitative de l’entreprise, à l’intérieur comme à l’extérieur. Comprendre les besoins du client au-delà des engagements contractuels, ses besoins implicites.
Offrir le service +, celui qui [...]
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| | NC - 972 € ht /personne
- 26 et 27 janvier 2 | | Accueillir.
Prendre en charge.
Analyser rapidement et efficacement la réclamation.
Proposer une solution et y faire adhérer.
Rester professionnel.
Gérer le stress dû à la situation, à la gestion des conflits. [...]
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| | Appréhender son attitude, son comportement.
La gestuelle au travers des mots.
Comprendre le phénomène d’essoufflement.
Comprendre et répondre aux attentes de son interlocuteur.
Absorber l’énergie négative d’une situation difficile.
Savoir adopter une attitude d’ouverture.
Savoir rassurer. [...]
Ville : Hauts-de-Seine 92
| | nc [...]
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| | comprendre les enjeux de la fidélisation et les leviers associés ; mettre en pratique les techniques de fidélisation ; acquérir une méthode pour concevoir/faire évoluer un programme relationnel ; prendre conscience des recettes pour conduire efficacement un projet de lancement [...]
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