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Accueil Téléphonique
( Techniques de secrétariat )
Objectif Pédagogique
Optimiser l’outil téléphonique
avec des règles de savoir-être
véhiculant la bonne image
personnelle et professionnelle
de l’entreprise.
Donner aux nouveaux
collaborateurs les techniques et
les pratiques permettant
d’améliorer l’efficacité de
l’accueil par la confiance et
l’aisance dans l’expression et
les attitudes. |
Description / Contenu
* Être professionnel avec l’outil téléphone.
* Missions à remplir, compétences nécessaires ; Test « Êtes-vous un(e) vrai(e) Pro » ; analyse des points forts et des axes de progrès.
* La qualité de service à l’accueil.
* Le sourire au téléphone, le sourire s’entend.
* Typologie des clients internes et externes ; Leurs attentes et exigences.
* Repérage des attentes satisfaites et insatisfaites.
* Savoir traiter les appels téléphoniques
* Décrocher sans attendre |
Public concerné
Méthodes
Utilisation des moyens mnémotechniques
* CROC
* CERC
* Enregistrement des communications téléphoniques dans le cadre du training.
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Coût de la Formation
Type de Formation
- Formation continue en présentiel
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| Lieu
de la formation |
Essonne |
| Dates et durée |
1 journée de formation + 1/2 journée de renforcement quelques semaines après.
Merci de nous contacter pour le calendrier 2010 |
| Niveau en fin de
formation |
Autre |
| Formation rémunérée |
Non |
| Période
en entreprise |
NCNon |
| Référence |
V-010 |
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