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Savoir Traiter les Objections
( Techniques de secrétariat )
Objectif Pédagogique
| Mettre en place une stratégie de réponse aux objections commerciales rencontrées lors des négociations. Identifier et s'approprier les réponses en fonction des objections recensées ; connaître les techniques de traitement des objections ; se créer un répertoire des objections récurrentes dans votre métier |
Description / Contenu
PROGRAMME
La négociation et les objections
Les différents types de négociation : produits ou services
La négociation pour une offre stratégique ou banalisée
L'arrivée des objections dans la négociation
Comprendre les raisons de l'objection
Identifier les circuits de décision et d'influence
Comprendre l'objection technologique, organisationnelle, financière, relationnelle, concurrentielle
Découvrir les origines de l'objection
Les objections particulières :
- en face à face
- au téléphone
Les |
Public concerné
| Commerciaux, technico-commerciaux, vendeurs, ingénieurs d'affaires |
Méthodes
| Les modules d'autoformation à distance vous permettent d'approfondir certains thèmes étudiés. Jeux de rôles et exercices d'écoute filmés et enregistrées dans différentes. Chaque participant élabore un répertoire de réponses aux objections les plus courantes qu’il rencontre. Formation basée sur l'apprentissage de techniques à partir d'exercices, de travaux de groupe, d'échanges et de cas pratiques. |
Coût de la Formation
Type de Formation
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| Lieu
de la formation |
France Entière |
| Dates et durée |
3 jours / 20 H |
| Niveau en fin de
formation |
Autre |
| Formation rémunérée |
Non |
| Période
en entreprise |
NCNon |
| Référence |
PE375 |
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