|
Téléphoner en anglais : May I help you ?
Les bases
( Techniques de secrétariat )
Objectif Pédagogique
Etre autonome lors de la réception d’appels téléphoniques en anglais, mieux s’exprimer pour optimiser la communication. Prendre des messages. Reformuler pour mieux communiquer. Utiliser le vocabulaire spécifique aux communications par téléphone
Laisser des messages clairs |
Description / Contenu
PROGRAMME
L'accueil au téléphone
Intégrer les expressions spécifiques
- faire préciser l'identité de l'interlocuteur
- épeler un nom
- manier les chiffres avec aisance
- se présenter, présenter son service ou sa société
Le traitement d'un appel simple
Mettre en attente
Demander de rappeler plus tard
Prendre un message
Reformuler l'information et la noter
Formules de politesse
Passer la communication à une tierce personne
Prendre congé
Gérer le quotidien
Prendre un rendez-vous, l'annuler, le |
Public concerné
| Secrétaire, standardistes, assistantes, hôtesses d’accueil |
Méthodes
| Ces cours interactifs comportent une revue des bases de la communication par téléphone, des exercices de compréhension et d’expression orale, associées à un vocabulaire nécessaire à l’activité du stagiaire, les expressions usuelles sont fournies dans la documentation. Un bilan linguistique individuel avant la formation permet à chacun de valider les pré-requis et de déterminer ses axes de progrès. La formation est conçue comme un entraînement intensif |
Coût de la Formation
Type de Formation
|
| Lieu
de la formation |
France Entière |
| Dates et durée |
3 jours / 20h |
| Niveau en fin de
formation |
Autre |
| Formation rémunérée |
Non |
| Période
en entreprise |
NCNon |
| Référence |
PE801 |
|
|
|
